于马尼托瓦克（Manitowoc），客户撑持不是一个附加选项，而是驱动公司进步的战略引擎。近日，马尼托瓦克总裁兼首席履行官 Aaron Ravenscroft 分享了他对于客户撑持的深刻看法。“卖出一台起重机只是最先，”Aaron Ravenscroft 暗示，“真实的权衡尺度于在新机交付后将来20 年或者 30 年里的售后办事质量，信托恰是由此成立。”

以客户为中央的转型战略

五年前，马尼托瓦克推出CRANES+50战略，周全进级客户撑持系统，构建笼罩零配件供给、装备维护、整机翻新、操作培训、智能长途治理等一站式办事收集。这一战稍不仅鞭策公司从传统的装备制造商向"以客户为中央"的吊装解决方案办事商转型，更于市场上取患上显著成效。2025年，包罗后市场办事于内的非新机发卖营收冲破6.9亿美元，持续多年连结两位数高速增加。

"CRANES+50战略的结果印证了全世界客户对于售后办事撑持的火急需求，"Arron夸大，"咱们正于打造能陪同客户数十年的办事系统，经由过程连续加年夜人材贮备、基础举措措施及智能技能的投入，终极让每一一名起重装备所有者得到实其实于的价值。"

扩大全世界撑持收集

马尼托瓦克对于客户撑持的承诺，最直不雅表现于办事基础举措措施的投资范围上。自2020年以来，公司于美国新增17个办事网点，并于秘鲁、英国、法国、Australia等地新建或者进级举措措施。

美国新增网点笼罩北卡罗来纳、南卡罗来纳及乔治亚州，同时进级了亚利桑那州凤凰城、路易斯安那州巴吞鲁日及田纳西州纳什维尔的现有举措措施。瞻望2026年，公司规划于智利、墨西哥、法国及葡萄牙增设新网点。

"切近客户是晋升装备利用率的最有用方式。每一新增一个网点都强化了咱们快速相应客户、保障装备运转的能力。"

投资人材与技能

最显著的厘革表现于马尼托瓦克售后工程团队的成长。2020年公司现场办事工程师不足230人，如今已经超500人。这些办事工程师是咱们兑现撑持承诺的火线气力，其妨碍诊断、维修维护的专业能力组成公司价值主意的焦点。

"扩充现场工程团队是CRANES+50战略的要害支柱。冲破500人的数字清楚地彰显咱们对于客户撑持的承诺，恰是他们保障了客户起重机的安全高效运行。"

咱们的承诺：与客户配合乐成

“咱们的起重机耐久耐用，咱们的撑持办事亦是云云。不管是全新的起重机，还有是服役数十年的老机型，咱们都始终站于暗地里提供撑持。只有客户乐成，咱们才算乐成。”恰是基在这一信念，马尼托瓦克将继承加年夜对于人材、举措措施及技能的投入，确保波坦（Potain）及格鲁夫（Grove）的起重机始终连结巅峰机能。不管时代怎样变迁，马尼托瓦克对于客户的承诺从未转变。咱们将一如既往地以专业的撑持办事，致力在成为您最靠得住的战略合股人。